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Dúvidas frequentes
1. Compra e pagamento
O sistema recusou a minha compra. O que faço?
Minha passagem já foi emitida. Mesmo assim meu voo pode sofrer alterações?
Como eu adquiro um assento no meu voo?
2. Alteração e remarcação
Posso solicitar alterações nas escalas/conexões do meu voo?
Perdi o meu voo. Posso remarcá-lo?
Consigo transferir a minha passagem aérea para outra pessoa?
3. Cancelamento e reembolso
A companhia aérea cancelou o meu voo. E agora?
Comprei passagens aéreas para mais de uma pessoa, mas quero cancelar somente um dos passageiros. É possível?
4. Embarque e desembarque
Como realizo o check-in do meu voo no embarque?
Quais documentos preciso apresentar no embarque do meu voo?
Preciso imprimir minha passagem aérea para apresentar no embarque?
O que é visto de trânsito e por que devo estar atento a ele no embarque?
Quero informações sobre auxílios especiais no embarque do meu voo. O que devo saber?
Roubaram os meus documentos. O que eu devo fazer para embarcar?
5. Bagagem
Quanto tempo após a emissão da passagem consigo visualizar minha bagagem?
Quais as dimensões e peso permitidos da bagagem de mão no meu voo?
Preciso comprar bagagem para o meu voo. Como devo fazer?
O que é uma “bagagem especial”?
Quais as dimensões e peso permitidos da bagagem despachada no meu voo?
6. Viagem com bebê e menor de idade
Posso fazer uma compra para menor de idade viajar sozinho?
Quais são os requisitos para o embarque de um menor de idade?
7. Viagem com animais de estimação
Como incluo o meu pet ou cão-guia em minha compra?
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